Branża e-commerce rozwija się niezwykle dynamicznie. Przygotowując strategię działania w 2019 roku powinniśmy mieć na uwadze zmiany w algorytmach Google i galopujący rozwój technologii.

Chatboty – zwiększ konwersję e-sklepu

Popularność chatbotów zaczęła szybko wzrastać. Obecnie są coraz ważniejszym narzędziem wykorzystywanym przez małe i średnie przedsiębiorstwa, ponieważ jest to tańsze rozwiązanie od całodobowego helpdesku. Chatbot pomaga w przyciągnięciu i utrzymaniu klienta, dzięki możliwości szybkiej pomocy w rozwiązywaniu problemów.

Rozwój sztucznej inteligencji sprawił, że w tym przypadku można z powodzeniem zastąpić człowieka. Chatbot jest w stanie obsłużyć kilku klientów w tym samym czasie. Ta opcja jest szczególnie przydatna w sezonie, gdy e-biznes

Na dodatek boty mogą wykorzystywać cross-selling i up-selling. Wszystko dzięki systemowi “uczenia się” i “zapamiętywania” preferencji powracających klientów. Jako właściciel sklepu możesz zbierać przydatne dane na temat konsumentów i na przyszłość lepiej dopasować spersonalizowaną ofertę sprzedażową.

Chatboty coraz lepiej rozumieją zapytania, które do nich kierujemy. Potrafią także przeprowadzić z klientem prostą rozmowę opartą na frazach kluczowych. Biorąc pod uwagę tempo zmian wprowadzanych na rynku e-commerce, niedługo nawet bardziej skomplikowane zapytania mogą być zrozumiałe dla chatbotów.otrzymuje zwiększoną liczbę zapytań.

Customer experience

Branża e-commerce w Polsce stale rośnie – podobnie jak wymagania klientów względem jakości obsługi. Doświadczenia klienta w styczności z marką są coraz ważniejsze. Duże firmy wiedzą jak istotny jest nienaganny wizerunek. Jednak, żeby zapracować na uznanie klientów nie wystarczą dobrze prowadzone media społecznościowe.

Na customer experience składa się kilka czynników – między innymi jakość obsługi, cena, uczciwość i rzetelność czy możliwość szybkiego kontaktu z konsultantem. W tym przypadku warto rozważyć wprowadzenie chatbota.

Budowanie pozytywnego doświadczenia klienta należy zacząć od razu. Optymalizacja sklepu internetowego czy poprawienie ścieżki zakupowej w celu minimalizacji liczby porzuconych koszyków, przyniesie pozytywny skutek.

Mobile First Index

Posiadanie responsywnej strony internetowej to teraz obowiązek. Jeśli chcesz, aby Twój sklep internetowy sprzedawał więcej, powinieneś pomyśleć o użytkownikach smartfonów.

Google działa w oparciu o zasadę Mobile First Index. Z tego powodu mobilna wersja Twojego sklepu internetowego decyduje o jego pozycji w wynikach wyszukiwania.

Niezależnie od tego, jaką działalność prowadzimy, jednym z najważniejszych aspektów sukcesu jest dostosowanie strony sklepu do urządzeń mobilnych. Wielu z nas częściej korzysta z telefonu niż z komputera. Nowoczesny sklep internetowy powinien dawać możliwość dokonywania zakupów przez telefon.

Płatności mobilne

Klienci stają się coraz bardziej wymagający i chcą kupować na własnych zasadach. Brak możliwości szybkiego zapłacenia za produkt to jeden z najważniejszych powodów porzucania koszyków.

Realizacja płatności za pomocą smartfona jest coraz popularniejsza. Klienci zwracają uwagę na możliwość sfinalizowania transakcji za pomocą systemu BLIK. Z roku na rok będzie przybywać osób preferujących szybkie płatności mobilne. Warto o tym pomyśleć, wybierając oprogramowanie do sklepu internetowego.

Przenikanie się B2B i B2C

Coraz więcej firm zauważa, że maksymalizowanie zysku jest możliwe tylko dzięki otwarciu się na każdego klienta. Warto zdecydować się na oferowanie produktów zarówno dla klienta indywidualnego, jak również firmowego. W takim układzie przedsiębiorca może sprzedawać więcej i korzystać z efektu skali.

Ten trend skutkuje powstaniem rozwiązań dla firm nastawionych wyłącznie na jeden rodzaj klienta. Zbudowanie sklepu internetowego dzięki Magento daje możliwość zatarcia granic pomiędzy sprzedażą B2B i B2C.

Social commerce

Jest to stosunkowo nowy trend z wielkim potencjałem na przyszłość. Social media zdominowały środki masowego przekazu. Najbardziej znane platformy społecznościowe rozwijają się w taki sposób, że użytkownicy spędzają tam coraz więcej czasu.

Facebookowe fanpage dają właścicielom firm coraz większe możliwości. Sklepy internetowe mogą tworzyć katalogi z produktami, zaś Instagram daje możliwość oznaczania ich na zdjęciach. Ta druga opcja jest szczególnie przydatna firmom związanym z modą.

Rewolucyjnym rozwiązaniem okazała się platforma Marketplace, za pośrednictwem której można dokonać zakupu i sprzedawać w zasięgu lokalnym. Należy się spodziewać, że w najbliższym czasie Facebook i inne media społecznościowe będą wprowadzały kolejne rozwiązania nakierowane na sprzedaż produktów w social media.

Globalny sukces takich gigantów jak Amazon i eBay spowodował, że wzrosła popularność tak zwanych internetowych targowisk. Wykorzystanie potencjału marketplace jako dodatkowego kanału sprzedaży może się przełożyć na rozwój własnego biznesu.

Jeśli zsynchronizujesz wszystkie poboczne kanały sprzedaży z centralnym punktem jakim jest Twój e-sklep, pozyskasz kolejnych potencjalnych klientów.

Wyszukiwanie głosowe

Wyszukiwanie głosowe jest coraz popularniejsze. Wiąże się to ze stopniowymi zmianami w strategii SEO biznesów internetowych. Warto konstruować oferty w sklepie w taki sposób, żeby brzmiały naturalnie. Unikanie strony biernej sprawia, że Twoja oferta będzie brzmiała, jakby została wypowiedziana przez żywą osobę.

Dobrym krokiem będzie zbudowanie obszernego FAQ z pytaniami zadanymi w taki sposób, w jaki zadałby je człowiek. Wszystko wskazuje na to, że w najbliższych latach wyszukiwanie głosowe może sporo zmienić na rynku sprzedaży online. Warto być na takie zmiany przygotowanym.

Będąc na bieżąco z najnowszymi trendami w e-commerce, jesteś w stanie docierać z towarem do coraz większej grupy odbiorców. Skorzystanie z usług profesjonalnej agencji interaktywnej pomoże Ci w rozwinięciu biznesu internetowego i znalezieniu nowych kanałów sprzedaży.

Zespół 052b pomoże Ci w rozwinięciu skrzydeł. Sprawdź, co udało nam się zrobić dla marki CBT.